離島免稅新政實施以來，免稅購物成三亞旅游業復蘇的強勁引擎，“海南購物游”備受關注——
三亞如何打造“購物游”品牌？
■核心提示
離島免稅新政實施，帶來“免稅購物游”熱潮。數據顯示，離島免稅新政疊加跨境游停擺、國內跨省游恢復、暑期游等因素，帶動三亞旅游業強勁復蘇。但想要常態化保持“購物游”熱度，仍然有很多工作要做。
10萬元免稅額度新政實施，“購物游”C位出道
7月20日，劉娟一家自駕車從廣州出發，在海口住了一晚后，直奔三亞。她的日程里，沒有景區景點，“帶娃在酒店的沙灘玩玩，然后就想去免稅店買點東西。免稅品真的便宜很多。”
與劉娟一樣，越來越多的游客為了免稅購物來到海南。7月1日起，海南離島免稅購物政策調整實施，除了每人每年離島免稅購物額度從3萬元提升至10萬元外，還取消了單件商品8000元的免稅限額規定，一時激起了海內外的關注，三亞免稅購物新政占據各個熱搜榜，引爆眼球。
如今，三亞國際免稅城日均接待游客2萬人次，已經成為游客在三亞打卡的熱門地點，“購物游”正在C位領跑三亞游。數據顯示，離島免稅新政消息發布后，攜程關于海南旅游的搜索量環比增長超過200%。7月以來，隨著國外疫情持續嚴峻和國內疫情趨穩，跨省游恢復，免稅新政效應與暑期游效應疊加，“消費回流”現象明顯。酒店預訂已經非常火爆，海棠灣酒店已出現一房難求的狀態，入住率都在98%以上。7月份進出三亞的航班共計9409架次，同比增長0.8%。7月份三亞通用飛行大幅增長，同比增長620%，達到了12583架次，日均406架次。
攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章告訴三亞日報記者，攜程各項數據顯示，免稅購物政策對海南旅游業的帶動作用非常明顯。疫情防控常態化下，習慣了去國外“買買買”的消費者，正轉而瞄向海南免稅購物游。“攜程BOSS直播”上最受歡迎的酒店預售貨源地中，三亞也始終穩居前三。梁建章表示，長遠來看，他對海南、對三亞的前景非常樂觀。
提升購物體驗，要改善硬件和軟件
熱潮之下，三亞的免稅購物基礎設施經歷著考驗。最初一段時間，排隊太長等待太久成為游客投訴和吐槽的焦點。有些游客甚至因此誤機。壓力之下，三亞不斷尋求解決辦法，推動基礎設施升級。
三亞國際免稅城店內增設了愛心專屬收銀臺，專為孕婦、軍人等特殊人群使用，緩解高峰時段的收銀壓力；在二樓增設了香化綜合區，有效分流顧客，縮短消費者購物時間。三亞鳳凰國際機場增加免稅提貨窗口，從原來的18個增加至38個，還新增了一個免稅提貨點。海關也創新管理模式和手段，實現離島免稅購物全流程信息化監管，營造安定有序的市場購物環境，改善免稅購物體驗。
但這還不夠。三亞市簽約理論家、海南大學旅游學院副院長謝祥項分析，統計數據顯示，離島免稅新政的實施，吸引和更新了國內旅游消費能力更高的客源群體。從三亞鳳凰國際機場進港數據來看，年輕客群明顯增加，高收入客源明顯增加，成熟游客群體明顯增加；由此，大幅度推高了免稅購物總額和客均消費額。相對年輕且有較高消費能力的客群的進入，帶動了海棠灣、亞龍灣等地區高端度假酒店的新需求，使得7月下旬出現了普遍“100%滿房”的新現象，并明顯帶動了酒店餐飲、酒水及休閑等二次消費。
謝祥項提醒，這些新興和成熟客群的到來對三亞旅游服務質量，特別是對從業人員服務態度、服務技能和服務知識水平都提出了新的要求，客觀要求三亞及海南旅游業要“真的準備好”。謝祥項建議，從行業角度看，三亞仍要關注市場動態，研究游客需求，提升消費體驗，要最大限度地抓住“出境游客群回流”難得的市場機遇，做好產品更新、服務提升、誠信經營等基礎性工作。
打造“購物游”品牌，還需要更多路徑
“購物游”借著天時、地利、人和“橫空出世”，給旅游業帶來了強勁的復蘇動力，但如何把“購物游”打造成一個品牌，在三亞的旅游業發展中保持熱度持續，仍然有很多工作要做。
曾深度參與三亞旅游業20多年的亞龍灣高爾夫球會創始人陳亞雄分析，如今“購物游”的繁榮，是疊加了疫情之下出國游停擺，國內游需求短時間內強力釋放，“內循環”頂層設計以及暑期游等各種因素的結果。觀察免稅購物到底有多強的帶動力，還需要時間。
陳亞雄認為，免稅購物毫無疑問是海南的一大政策紅利。但如何利用好這一政策，讓免稅購物游持續帶動旅游業發展，還有很多工作要做。首先，免稅產業本身需要更加完善，打造公平競爭的環境，在額度、產品、價格上進一步完善，使海南免稅品更具競爭力；其次，要完善免稅購物的基礎設施，讓游客有更好的購物體驗。另外，更為重要的是，免稅購物之外，要打造更多有國際競爭力的消費產品，多途徑支撐“購物游”。
據記者了解，三亞正全方位落實《海南自由貿易港建設總體方案》，提出繼續著力打造旅游消費千億級產業，形成“國際旅游消費中心核心區”。據權威消息，三亞將大力引進一批國內外知名主題公園，發展特色旅游產業集群；大力發展夜間經濟、海島經濟、“首店經濟”等消費新業態，進一步豐富旅游消費產品供給。還將放大離島免稅政策效應，推動國內外知名免稅品經營企業在三亞加快布局，擴大免稅商品種類，優化商品結構……
作為專業化的旅游城市，三亞乘著政策的東風，始終致力于站在旅游產業升級的風口。而未來，三亞一定會成為旅游消費“多點開花”的“國際旅游購物中心”，到那時候，人們來三亞，除了免稅品，可能會有更多的消費目標，“購物天堂”將會實至名歸。
（記者 郭艷菊 張慧臏 袁燕）
